Post by ripon01717 on May 14, 2024 1:07:21 GMT -5
除了安全功能之外，人工智能和语音生物识别技术的结合还可以将消费者花在手机上的时间缩短 70% 至 80%，为企业节省在疫情期间无法承受的大量资源。 到目前为止，对话式人工智能解决方案的创新和应用已经取得了重大进展，但疫情正在加速该行业的投资。 企业正在认识到需要利用对话式人工智能来提供令人满意的客户服务体验。然而，公司必须首先确定最能满足客户和业务需求的对话式人工智能功能。我们所有人都将从部署人工智能以更好地进行全球沟通中受益，这是我们的机会。 营销向远程和数字化的迁移 在新冠肺炎 (COVID-19) 大流行期间，公司之间互动以及相互买卖的方式现在看起来与过去有根本不同，而且这种情况可能是永久性的。为了在下一个常态中蓬勃发展，
公司需要继续适应新的经济现实。 为了了解挑战有多大并积极 巴哈马 WhatsApp 号码列表 监测重大转变和波动，麦肯锡公司创建了 B2B 决策者脉搏，对 11 个国家、12 个行业和 14 个支出类别的 3,600 名 B2B 决策者进行了调查。每两到三周，我们就会进行一次更新，实时监控有意义的变化，并确定决策者如何在 COVID-19 时代继续学习和调整其运营。 我们看到正在出现三个主要趋势： 加速向数字化转型： 在疫情爆发之前，B2B 公司就已经转向数字化，现在正在加速这一趋势。三分之二的受访者告诉我们，数字交互对他们的客户来说比传统交互更重要——与 COVID-19 之前的时期相比，其重要性增加了一倍。 数字化不再是一个可有可无的功能，现在已成为开展业务的重要手段。为客户提供出色数字体验的公司被选为主要供应商的可能性是提供较差体验的供应商的两倍。此外，数字自助服务工具对 B2B 客户的吸引力越来越大，实时聊天成道，移动应用程序的订购量比新冠疫情之前增加了 250%。 转向远程销售
由于有如此多的销售人员在家工作，远程销售已迅速成为开展业务的标准方式。在 COVID-19 爆发后，96% 的 B2B 公司已部分或全部将其销售模式转变为远程销售。而且它可能会持续下去：65% 的公司决策者表示，远程模式与他们在大流行爆发之前所做的事情同样有效，甚至更有效。 下一个正常的销售模式： 我们的调查信号表明，B2B 销售业务正处于数字拐点。疫情加速了之前的趋势——全渠道销售、内部销售、技术驱动的销售和电子商务——79% 的 B2B 公司表示，他们很可能或在一定程度上可能会在新冠疫情发生后的 12 个多月内维持这些转变。 其他主要发现： 预算不断变化：超过一半的受访者表示，他们将在未来两周内以及长期内减少支出。近 60% 的美国 B2B 公司已经削减了预算。另一方面，22% 的公司表示，他们打算在未来两周内以及长期内增加支出，这可能会巩固其最终复苏的地位。麦肯锡对 2007-2008 年经济衰退的研究表明，在经济低迷时期谨慎、战略性支出的公司一旦经济反弹，就会增长得更快。 最有可能减少支出的行业是全球能源和材料行业以及旅游、运输和物流行业。最有可能增加的是制药和医疗产品以及技术、媒体和电信。 这对 B2B 公司的营销人员意味着什么？
公司需要继续适应新的经济现实。 为了了解挑战有多大并积极 巴哈马 WhatsApp 号码列表 监测重大转变和波动，麦肯锡公司创建了 B2B 决策者脉搏，对 11 个国家、12 个行业和 14 个支出类别的 3,600 名 B2B 决策者进行了调查。每两到三周，我们就会进行一次更新，实时监控有意义的变化，并确定决策者如何在 COVID-19 时代继续学习和调整其运营。 我们看到正在出现三个主要趋势： 加速向数字化转型： 在疫情爆发之前，B2B 公司就已经转向数字化，现在正在加速这一趋势。三分之二的受访者告诉我们，数字交互对他们的客户来说比传统交互更重要——与 COVID-19 之前的时期相比，其重要性增加了一倍。 数字化不再是一个可有可无的功能，现在已成为开展业务的重要手段。为客户提供出色数字体验的公司被选为主要供应商的可能性是提供较差体验的供应商的两倍。此外，数字自助服务工具对 B2B 客户的吸引力越来越大，实时聊天成道，移动应用程序的订购量比新冠疫情之前增加了 250%。 转向远程销售
由于有如此多的销售人员在家工作，远程销售已迅速成为开展业务的标准方式。在 COVID-19 爆发后，96% 的 B2B 公司已部分或全部将其销售模式转变为远程销售。而且它可能会持续下去：65% 的公司决策者表示，远程模式与他们在大流行爆发之前所做的事情同样有效，甚至更有效。 下一个正常的销售模式： 我们的调查信号表明，B2B 销售业务正处于数字拐点。疫情加速了之前的趋势——全渠道销售、内部销售、技术驱动的销售和电子商务——79% 的 B2B 公司表示，他们很可能或在一定程度上可能会在新冠疫情发生后的 12 个多月内维持这些转变。 其他主要发现： 预算不断变化：超过一半的受访者表示，他们将在未来两周内以及长期内减少支出。近 60% 的美国 B2B 公司已经削减了预算。另一方面，22% 的公司表示，他们打算在未来两周内以及长期内增加支出，这可能会巩固其最终复苏的地位。麦肯锡对 2007-2008 年经济衰退的研究表明，在经济低迷时期谨慎、战略性支出的公司一旦经济反弹，就会增长得更快。 最有可能减少支出的行业是全球能源和材料行业以及旅游、运输和物流行业。最有可能增加的是制药和医疗产品以及技术、媒体和电信。 这对 B2B 公司的营销人员意味着什么？